售后政策

TG售后服務政策

版本：V202201

         感謝您選購深圳市萬網博通科技有限公司（以下簡稱TG）的產品，為了讓您在購買TG產品后能享受到及時且完善的售后服務，特制定下列服務政策，我們將用我們的執著、真誠和專業免除您的后顧之憂。

一、  服務內容

注：以上產品自2022.1.1執行，2022.1.1前購買的產品按原售后政策執行；

二、服務條款

2.1 換新：產品購買后設備上架運行一段時間，出現問題且在換新政策期內，經過TG技術人員確認屬設備故障，且外觀無明顯劃傷、包裝和配件齊全，TG承諾可免費更換同一型號或與該產品性能相當的新品，更換下來的備品歸TG所有。

2.2 保修：產品購買后在相關保修期內出現設備性能問題，經過TG技術人員確認故障，除不符合免費維修范圍之外的產品，均將免費對該產品進行維修及更換故障件。

2.3 收費維修：產品購買后在相關產品的生命周期內出現設備性能問題，經過TG檢測人員確認故障，不符合換新和保修條件的產品，均將對該產品進行有償維修服務。

2.4 免費下載：我司研發出的各系列產品升級包、產品資料、用戶手冊、產品公告、常見問題、解決方案等信息會第一時間發布在我司官網上，您可以在www.yzhanxu.cn上得到技術支持，免費下載所購設備最新相關信息。同時也可以與我司技術工程師聯系（400服務熱線：“400-088-7500”）。

三、下列情況不屬于換新和免費維修范圍

●   產品使用時間超出保修期限時間；

●   使用環境不符合國家相關標準，例如過電壓、過電流、雷擊、高溫、高濕、振動等；

●   意外因素或人為行為導致產品損壞，如進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等；

●   未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；

●   未經TG許可，自行改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致的產品故障；

●   非TG及相關授權服務機構拆裝或修理；

●   擅自涂改、刪除產品條形碼或流水號；

●   產品保修卡上的產品條形碼或型號與產品本身不符；

●   申請維修的產品型號或序列號與實際退回的不符；

●   已經超出換新、保修期限；

●   客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞；

●   因不可抗拒力如戰爭、地震、火災、地質災害等導致的產品故障或損壞；

●   其他不屬于產品本身設計、技術、制造、質量等因素而導致的故障或損壞；

四、特別說明

4.1  售后主體定義

       4.1.1.   所有系列產品，維修所指產品為產品主機，隨機附帶的包裝和贈送物品（電源線、連接線、外置接插件、資料及光盤等）不在保修范圍內，但附件若在購機后初次使用時有問題，可無償換新。對于需要增添包裝、配件，或有換新需求的，我司將收取一定的成本費用。

       4.1.2.   TG不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證，客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。

4.2  物流定義

       4.2.1.   返修設備TG默認以普通物流件發出（如德邦、跨越等）。

       4.2.2.   在保修期內物流費用不接受到付，應由發貨方進行支付（即雙方各付一趟物流費用），超出保修期的產品維修，往返運費均由客戶承擔。

       4.2.3.   設備返廠時，因沒有使用珍珠棉或防撞性填充物進行設備的保護性封裝，而導致在運輸中出現損壞的情況，TG將不承擔任何售后責任。

4.3  保修期開始日期

       4.3.1.   以TG系統出貨日期為準或可證實的購機發票日期；

       4.3.2.   如無法提供，則產品的免費保修期以TG產品發貨日期計算往后延1個月為準；

4.4  返修周期

       4.4.1.   符合保修條件的產品，TG承諾快遞簽收日起10個工作日完成設備寄出，超出10個工作日可協商由同型號或者同等性能良品進行替換寄出；

       4.4.2.   超出保修條件的產品，TG承諾快遞簽收5個工作日提供“維修建議書”，并按“維修建議書”內約定時間進行維修，到期即寄出，超出可協商由同型號或者同等性能良品進行替換寄出；

4.5  保修期限更新

       4.5.1.   產品維修的，質量保證三個月；若原保修期剩余超過三個月，則以原保修期為準。

       4.5.2.   產品首次換新的，提供3個月換貨，保修期以原保修期為準；非首次換新，不再提供換新政策，僅提供保修政策，以原保修期為準。

4.6  對于產品在售出時另行約定了售后服務條款的，以TG確認的合同為準。

4.7  非TG官方的其他質保承諾，我司不予承擔任何責任。

五、免責條款

5.1 TG不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

5.2 TG及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任：由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進行明確約定的情況下，TG對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。

5.3 對于客戶使用非TG原廠出品的萬兆網卡、線纜、模塊所引起的各種故障及返修，比如服務器及交換機死機和性能降低，TG將拒絕受理和提供技術支持。請各級代理商注意萬兆網卡、線纜、模塊的型號及序列號。

六、維修方式

6.1 當您購買的產品發生故障時，可憑購機發票和保修卡等有效憑證到產品購買處要求代為申請換新/保修服務，代理商代客戶向TG辦事處或總部申請換新/保修服務。當您無法聯系到代理商時也可以直接同我司駐各地的辦事處或公司客服部聯系。

6.2 對于符合換新規定中可直接更換新品的情況，代理商可直接給客戶更換新品，其他情況要等代理商在TG更換返修件之后再給客戶更換。

注：在國家法律法規的范圍內，本承諾的解釋權、修改權歸TG所有。